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通源天然气服務承諾

尊敬的用戶:

您好!通源天然氣秉承“用户至上”的服务理念,为客户提供专业、高效、周到的服务,供应安全清洁燃气,致力于改善环境质量,提高生活品质。为了更好的提供服务,通源天然气有限公司制定了以下承诺,服务将不断改善,努力提升客戶服務水平:

1、確保用戶正常供氣

2、對前來辦理業務的用戶主動接待、熱情服務

3、遇管網維修等特殊原因需暫停供氣時,提前以電話或書面形式48小時通知客戶(緊急情況除外)。

4、暫停供氣後,24小時內恢複。

5、每年至少一次入戶安全檢查,保證客戶用氣安全;

6、接到用戶搶險、搶修電話後,20分鍾內到達事發現場組織搶險;接到客戶戶內用氣故障報修後,當日內處理完畢。

7、“86031817”服務熱線,全年24小時不間斷爲客戶提供業務咨詢、故障報修、緊急事故搶險等服務。

8、通氣、維修、安檢等服務,當日爲用戶服務,安裝于預約時間到達。

9、戶外安全檢查:爲保證天然氣管網安全,公司對市政天然氣管網進行每天一個周期的系統檢查,每季度對小區內庭院天然氣管網進行一次系統檢查。

10、處理投訴:自收到投訴信息起,3個工作日內解決或回複客戶。

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